南阳宛城区红泥湾镇：“零距离”惠民宣讲 绘就民生幸福画卷

大象新闻记者 张定有 通讯员(tōngxùnyuán) 孙尚羽/文图

"姑娘，我这养老保险缴(jiǎo)了(le)15年，下个月能领钱不？""阿姨，您身份证带了没？我帮您查查！"近日，趁着早晨(zǎochén)凉爽的清风，南阳市宛城区红泥湾镇行政审批服务中心的工作人员(gōngzuòrényuán)早早带着宣传册在商超门口开展"便民小课堂"，这样的"零距离"政策宣讲，让惠民服务真正"沉(chén)"到了群众心坎里。

从"文件纸"到"家常话(jiāchánghuà)"：把政策(zhèngcè)讲进群众耳朵里。针对农村群众普遍存在的"政策听不懂、流程记不清"问题，工作人员一改"照本宣科"模式，把养老待遇、高龄津贴(jīntiē)、低保申请等12项高频惠民政策"翻译"成(chéng)"乡音(xiāngyīn)版"，对着宣传册逐条解释。遇到耳背(ěrbèi)的老人，工作人员就凑近些，进行家常式讲解，一句句实在话、贴心话，让原本枯燥的政策条文变成了"热乎的家常"。

从"窗口等"到"上门办(bàn)"：把服务送到群众家门口。"以前总觉得办手续得跑好几趟，今儿跟着你们来大厅，才知道现在这么方便！"红泥湾村村民李大爷(dàyé)攥着刚办好的(de)养老待遇领取申请表，脸上乐开了花。为了让群众"看得懂、学得会、办得成"，工作人员特意带着有办理需求的群众"沉浸(chénjìn)式"体验服务流程：从填表格、查社保缴纳(jiǎonà)记录，到用"河南税务"App查询缴费(jiǎofèi)明细，再到"豫事办(yùshìbàn)"App完成待遇资格认证，每一步都手把手教学。

从(cóng)"一次讲"到"常态帮"：让(ràng)政策温暖持续(chíxù)"在线"。为推动政策宣讲从"集中式"向"常态化"延伸，镇行政审批服务中心已建立"线上+线下"双轨服务机制：线下，每月固定开展"惠民宣讲"，组织政策宣讲队进村头(cūntóu)、入(rù)田埂；线上，依托27个行政村的"微信网格群"，定期推送政策解读短视频，让留守老人也能"指尖(zhǐjiān)学政策"。

惠民(huìmín)政策不是挂在(zài)墙上的文件，而是要装进群众的口袋里、暖在百姓的心坎上。从"群众找政策"到"政策找群众"，从"跑断腿"到"零跑腿"，惠民宣讲不仅让政策"活"了起来(qǐlái)、服务(fúwù)"暖"了起来，更架起了干部与群众的"连心桥"。红泥湾(wān)镇行政审批服务中心还将针对不同(bùtóng)群体需求"精准滴灌"，让每一项惠民政策都能"落地生根"。